Gyakori Kérdések

Többféle szállítási lehetőséget biztosítunk, hogy mindenki a számára legkényelmesebb átvételi módot választhassa.
Rendelését kérheti házhozszállítással, átveheti csomagautomatában vagy csomagponton, illetve választhatja a postán maradó kézbesítést is.

Házhozszállítás esetén elérhető a

• MPL (Magyar Posta)
• DPD
• GLS

Csomagautomata / Csomagpont esetén elérhető a

• MPL Postán maradó
• MPL csomagautomata
• DPD csomagpont

Fontos! A rendelés során mindig azok a szállítási módok jelennek meg választhatóként, amelyek az adott termék(ek) súlyához, méretéhez elérhetők!

A részletes feltételekről és lehetőségekről a Szállítás menüpontban talál további információkat.

A szállítás díja a választott szállítási módtól, a csomag méretétől, valamint a rendelés összértékétől függ. A pontos szállítási költséget minden esetben a pénztár folyamat során, a szállítási mód kiválasztásakor jelenítjük meg, így a rendelés véglegesítése előtt egyértelműen látható.

30.000 Ft rendelési érték felett ingyenes lehet a szállítás Magyarországon belül, normál méretű csomagok esetében. Terjedelmes csomagok esetén a méretből adódóan eltérő díjszabás vonatkozhat a kézbesítésre.

• Csomag házhoz szállítás MPL (Magyar Posta): 1.990 Ft, 30.000 Ft felett ingyenes.
  Túlméretes csomag (1 méternél hosszabb) +990 Ft
• Szállítás Postán maradó (Posta Pontos): 1.690 Ft, 30.000 Ft felett ingyenes.
  Túlméretes csomag (1 méternél hosszabb)
• Posta Csomagautomata 58x30x35 cm csomagig: 1.490 Ft.
• DPD csomagpontra történő szállítás: 1.890 Ft, 30.000 Ft felett ingyenes
• DPD házhozszállítás: 2.090 Ft, 30.000 Ft felett ingyenes.
• GLS házhozszállítás: 2.590 Ft

A részletesebben a szállítási díjakról és feltételekről a Szállítás menüpontban található aktuális tájékoztatás.

A szállítási határidő minden terméknél egyedileg kerül meghatározásra, amelyet a termékoldalon található információk között tekinthet meg. A határidőt két formában is feltüntetjük: egy várható időintervallumként (például 1-2 munkanap), valamint egy konkrét dátumtartományként, amely megmutatja, hogy várhatóan mely napok között érkezik meg a csomag.

A konkrét dátumok azt jelzik, hogy a rendelés feldolgozása és átadása után a futárszolgálat várhatóan ebben az időszakban kézbesíti a csomagot. Fontos, hogy ezek várható időpontok, amelyek a szállító partner terheltségétől vagy külső körülményektől minimálisan eltérhetnek.

Amennyiben több különböző szállítási idejű terméket rendel egyszerre, a rendelés teljesítésére a leghosszabb szállítási határidő vonatkozik. A kosár oldalon minden esetben összesítve is megjelenítjük a várható szállítási időt, így a rendelés véglegesítése előtt pontos képet kap arról, mikor érkezhet meg a csomag.

Példa:
Ha az egyik termék szállítási ideje 1-2 munkanap, a másiké pedig 5-7 munkanap, akkor a rendelést egyben, a hosszabb határidőhöz igazodva szállítjuk ki. Ebben az esetben a teljes rendelés várható kézbesítése 5-7 munkanap lesz.

Ha a csomag sérülten érkezik meg Önhöz, kérjük, hogy az átvételt követően minél hamarabb készítsen róla fényképeket, és vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben.
Fontos, hogy a dokumentáció teljes legyen, ezért kérjük az alábbiakat fotózza le:

• a csomagot kívülről (a sérülés jól láthatóan)
• a csomagot belülről, a csomagolóanyaggal együtt
• a sérült terméket közelről
• a szállítási címkét a csomagon

Kérjük, hogy a képeket lehetőség szerint azonnal, de legkésőbb a kézhezvételtől számított 3 napon belül küldje el részünkre e-mailben. Ez azért fontos, mert a szállító felé csak ebben az időszakban tudunk hivatalos kárbejelentést indítani.

Amint megkaptuk a szükséges információkat, ügyfélszolgálatunk intézi a további teendőket, és egyeztetjük Önnel a megoldást (csere vagy egyéb rendezés).

Amennyiben nem tartózkodik otthon a kézbesítés időpontjában, az alábbiak szerint járnak el futárpartnereink:

DPD esetében:
A DPD a kiszállítás előtt e-mail értesítést küld, amelyben megtekintheti a várható kézbesítési időpontot. Amennyiben előre tudja, hogy nem fog otthon tartózkodni, az értesítőben lehetősége van a kiszállítás időpontjának módosítására vagy átütemezésére. A futárszolgálat egymást követő napokon összesen két alkalommal próbálja meg kézbesíteni a csomagot. Ha a kézbesítés mindkét alkalommal sikertelen, a csomagot a legközelebbi depóba szállítják, ahol személyesen átvehető.

GLS esetében:
A GLS szintén e-mail értesítést küld a kiszállítás várható időpontjáról, és az üzenetben lehetőség van a kézbesítés módosítására, amennyiben nem megfelelő az időpont. A futár kétszer kísérli meg a kézbesítést egymást követő napokon. Sikertelen kézbesítés esetén a csomag a legközelebbi GLS depóba kerül, ahol átvehető.

MPL (Magyar Posta) esetében:
Az MPL futárszolgálat szintén két alkalommal próbálja meg kézbesíteni a csomagot egymást követő napokon. Ha a kézbesítés nem sikerül, a küldemény a legközelebbi postai depóba vagy postára kerül, ahol a megadott ideig személyesen átvehető.

Rendelését személyesen is átveheti pécsi irodánkban az alábbi címen:

Cím: 7627 Pécs, Rigóderalja utca 32.
Nyitvatartás: hétköznap 9:00-16:00

Helyszíni fizetés esetén kizárólag készpénzt tudunk elfogadni. Amennyiben bankkártyával szeretne fizetni, erre előre leadott rendelés esetén, online fizetéssel van lehetőség.

Javasoljuk, hogy személyes átvétel előtt mindenképpen adja le rendelését webáruházunkon keresztül. Bár sok termékünk raktáron van, a készlet folyamatosan változik, így előfordulhat, hogy mire személyesen érkezne, az adott terméket már más megrendelte. A rendelés leadásával biztosítható, hogy a kívánt termék félre legyen téve Önnek az átvételig.

Ha mégsem ad le előre rendelést, indulás előtt mindenképpen ellenőrizze a weboldalon, hogy az adott termék elérhető-e készleten.

Webáruházunkban többféle fizetési lehetőség közül választhat, hogy mindenki a számára legkényelmesebb megoldást használhassa:

• Bankkártyás fizetés (Barion biztonságos fizetési felületén)
• Google Pay (GPay)
• Előre utalás (banki átutalás)
• Utánvétes fizetés a futárnál
• Személyes átvétel esetén készpénzes fizetés

Bankkártyával történő fizetés esetén a tranzakció a Barion biztonságos online fizetési felületén keresztül történik, amelynek használatához nem szükséges külön regisztráció.
Google Pay használatával a fizetés szintén gyorsan és biztonságosan elvégezhető a rendelés leadásakor.

Előre utalás esetén a rendelés visszaigazolása után küldjük a szükséges utalási adatokat.

Bankkártyás fizetés és előre utalás választása esetén webáruházunk részéről nem kerül felszámításra külön fizetési költség.
Utánvét választásakor a csomag átvételekor kell fizetni a futárnak, ennél a fizetési módnál azonban utánvét kezelési díj kerül felszámításra.

Személyes átvétel esetén helyszíni fizetésre készpénzzel van lehetőség, bankkártyás fizetéshez kérjük, hogy rendelését előre adja le online fizetéssel.

A fizetési lehetőségekről és feltételekről bővebb információt a Fizetési megoldások oldalon talál.

Igen, webáruházunkban van lehetőség utánvétes fizetésre, amelynek során a rendelés ellenértékét a csomag átvételekor kell kifizetni a futár részére. Az utánvétes fizetési mód választása esetén utánvét kezelési költség kerül felszámításra.

Fontos, hogy utánvétes fizetés kizárólag postai házhozszállítás esetén érhető el. Postán maradó kézbesítésnél, csomagautomatába vagy csomagpontra történő szállításnál csak előre fizetéses módok (például bankkártya, Google Pay vagy előre utalás) választhatóak.

A fizetési lehetőségekről és feltételekről bővebb információt a Fizetési megoldások oldalon talál.

Igen, webáruházunkban cégek és egyéni vállalkozók részére is tudunk vásárlást biztosítani, és minden esetben áfás számlát állítunk ki. A rendelés leadásakor a számlázási adatok megadásánál lehetőség van cégnév, cím és adószám megadására, így a számla a megadott céges adatokkal kerül kiállításra.

Amennyiben speciális számlázási igénye van, kérjük, jelezze felénk a rendelés leadásakor vagy vegye fel velünk a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkon.

Igen, tudunk díjbekérőt kiállítani.

Ebben az esetben kérjük, hogy ezt jelezze előre a rendelés leadása során a megjegyzés mezőben, vagy e-mailben a rendelés azonosítójának megadásával. Így a díjbekérőt gyorsan és pontosan el tudjuk készíteni Önnek.

A számlát minden esetben a termék feladásakor állítjuk ki. Rendelésre érkező termékeknél ez akkor történik meg, amikor az áru beérkezik hozzánk, és tőlünk kiszállításra kerül Önnek.

Amennyiben a rendelést előre kifizette (bármilyen fizetési móddal), de a csomagot nem tudjuk aznap vagy a következő munkanapon feladni, akkor előlegszámlát állítunk ki. Az előleg összege természetesen levonásra kerül a végszámlából.

Ebben az esetben két lehetősége van, és fontos tudni, hogy a rendelése nem vész el — a rendszer rögzíti azt akkor is, ha a fizetés nem sikerült.

1. A fizetés újraindítása
Be tud lépni a megrendeléskövetési felületre, ahol a rendszer jelezni fogja, hogy a rendelés még nincs kifizetve. Itt talál egy gombot, amellyel egyszerűen újraindíthatja a bankkártyás fizetést.

2. Fizetési mód módosítása
Ha más fizetési módra szeretne váltani, ezt többféleképpen is megteheti:

• A megrendeléskövetési felületre belépve választható a fizetési mód módosítása.
• Felveheti a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal telefonon vagy e-mailben, és kollégáink segítenek a módosításban.

Ha bizonytalan a fizetés állapotával kapcsolatban, javasoljuk, hogy ellenőrizze a megrendeléskövetési oldalon, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot, és segítünk.

A számlát elektronikus úton küldjük ki e-mailben. Az üzenet tárgya „Kiszállítás + Számla”, és tartalmaz egy letöltési linket, ahonnan a dokumentum egyszerűen elérhető.

A számlát emellett a weboldalunkon is le tudja tölteni: ha belép a megrendeléskövetési felületre, ott szintén megtalálja a rendeléshez tartozó számlát.